我們有時候不能不面對產(chǎn)品出錯的時候。無論設(shè)計得多么用心，無論做了多少測試，用戶仍然會碰到錯誤和問題。

即便你的產(chǎn)品90％的時間都運行。但是假如在用戶需要幫助時置之度外，他們是不會忘掉這一點的。——《getting real》

既然出錯不可避免，那么如何進行容錯性設(shè)計才是關(guān)鍵。

容錯性設(shè)計就是當(dāng)錯誤發(fā)生時，人們看到的界面。

就像對付不該發(fā)生的錯誤一樣，容錯性設(shè)計的關(guān)鍵在于“做好防御”。產(chǎn)品設(shè)計者們必須賡續(xù)尋找可能造成用戶疑心和不滿的出錯點。好的防御性設(shè)計決定用戶體驗的好壞。

舉個例子：

有沒有人注重過進入銀行ATM機可以有多少種刷卡體例。答案是八種！而準確進入體例只有一種體例。

如何從設(shè)計上避免用戶出錯，限制是一種特別很是需要的體例。

限制用戶某些交互操作

SIM卡假如做成一個倒角避免了長方形帶來多種插入體例的錯誤。

三項插座和響應(yīng)插孔的匹配避免了用戶使用兩項或其他插座錯誤的可能。

置灰是界面上限制某些操作的好體例。

Flickr的照片上傳wizard，防止用戶跳過步直接進入后面操作，采用置灰的體例。一方面告訴用戶這可以進行當(dāng)前操作，另一方面預(yù)示后面還有哪樣的操作。

削減用戶認知混淆

根據(jù)已訂閱和未訂閱的不同，訂閱button和退訂進行視覺上顯明的區(qū)分，避免錯誤操作。

合理行使系統(tǒng)反饋
假如錯誤不可避免的發(fā)生了，合理恰當(dāng)?shù)奶嵝芽梢韵鳒p用戶的挫敗感。
1、提前提醒某些操作可能引起錯誤。

在輸入密碼需要區(qū)分大小寫時，caps lock鍵打開下作出提醒以免出錯。

2、防止用戶錯誤，操作后提醒確認。

在用戶點擊發(fā)送后提醒沒有輸入主題信息，防止用戶直接發(fā)送無主題郵件。

3、不僅要反饋出錯，更要給用戶解答。

能夠告訴我，具體錯誤的原因在哪里，是那句話和字出現(xiàn)的問題。

4、給予用戶適當(dāng)指引和建議。

當(dāng)用戶搜人沒有效果的時候，指導(dǎo)用戶繼續(xù)查找或者 邀請好友。

當(dāng)用戶搜索無效果時，智能猜測用戶的出錯原因或者給予其他指導(dǎo)。

應(yīng)該如何人非圣賢，孰能無過。用戶是產(chǎn)品的天主，如何通過設(shè)計削減用戶的出錯后的挫敗感。永遠錯誤是產(chǎn)品的，寬容用戶的錯誤，不要容忍產(chǎn)品的錯誤

感謝seven文檔的啟發(fā)。